L’un des objectifs de la norme ISO 9000 version 2000, est d’apporter des outils, des processus adaptables à tout type d’organisme. Pari réussi, de nombreuses entreprises ont adopté ce système de management de la qualité.

Pour sa 3ème édition, ce livre tente d’expliquer ce succès avec des exemples concrets. De manière pratique, il expose les processus qui permettent de mettre en œuvre les points clés de la norme. L’objectif est de mieux répondre aux besoins des clients en adoptant une démarche d’amélioration continue.